根据财政部 民航局《关于加强公务机票购买管理改革有关事项的补充通知》（财库[2014]180号）第三条，报销公务机票退票手续费时，可以使用各航空公司或机票销售代理机构出具的退款单据（如：退票误机变更单等）作为报销凭证，不要求必须使用正规发票报销。

  目前，国家大力推广电子发票，部分航空公司已经提供增值税电子普通发票作为退票报销凭证，各单位也可据此报销。

  旅客在政府公务员机票采购网站上购票的机票有效期为一年，但银行支付通道的线上退款时限为半年（180天）。自购票之日起180天之内退票的旅客，航空公司将按照原支付渠道退回票款；自购票之日起超过180天办理退票的旅客，请联系航空公司提供个人卡号信息，由航空公司通过转账等方式退还退票票款。

（一）、退票说明 

  1、服务商渠道退票

  在服务商渠道（代理机构、航空公司营业部及柜台）购买公务机票需要退票时，可直接联系出票服务商办理。退票时，可根据代理机构或航空公司开具的退款单据报销。

  2、网站（含手机端）渠道退票

  在政府公务员机票采购网站及移动客户端购买公务机票需要退票时，在网站平台登录后选择“我的订单”，进入需要退票的订单页面并点击旅客信息栏“退票”下拉框，选择需要退票的旅客和票号，提交退票申请。

  1）申请前，请仔细阅读退票须知和说明。若退票申请失败，请联系航空公司客服咨询票号状态异常原因。

  2）部分客票在网站渠道未开通退票申请，可根据页面提示，跳转到航空公司网站页面提交退票。

  3）退票需要报销时，可在退票申请时填写邮寄需求，若航空公司不支持线上邮寄申请，请致电该公司客服联系邮寄退款单据。

  4）退票申请成功后，可点击订单详情页“查看退票详情”查看退票审核情况。我们也会将退票审核结果、退款结果，发送到订单联系人手机。

（二）、改签说明 

  1、服务商渠道改签

  在服务商渠道（代理机构、航空公司营业部及柜台）购买公务机票需要改签时，可直接联系出票服务商办理。

  2、网站（含手机端）渠道改签

  旅客机票需要改期、升舱、签转时，请直接致电航空公司客服电话办理。